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南通广告设计公司制定的全面策划

南通广告设计公司制定的全面策划?现有消费者的品牌忠诚意味着企业拥有了一项长期的、宝贵的战略资产,如果对其进行适当、有效的管理和利用,它将会发挥出巨大的价值。 
    
 
1.增加企业利润。上觉认为一批对品牌忠诚的消费者不仅能够降低企业的营销成本,而且能够增加企业的销售收入。一方面,保持现有顾客比吸引新顾客所花费的代价要低得多,这是由于潜在的新顾客通常缺乏改变他们目前品牌的动力,这可能出自于他们没有或者不愿意付出努力去寻找新的品牌替代品;即使面对品牌替代品,通常也需要提供相应的、有价值的刺激物来支持他们做出冒险和购买另一个品牌的决策。


 
因此,在上觉看来,让现有消费者满意,减少他们转换品牌的动机,这要比寻找新消费者所花代价低得多。而现实中企业常犯的一个错误是:试图通过吸引新的购买者来发展业务,但却忽视了自己现有的顾客。菲利普·科特勒曾就此发表过精辟的分析,“吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当于保持一个现有顾客的5倍……一个公司如果将其顾客流失率降低5%,其利润就能增加5%~85%。” 
    
 
另一方面,为了节约购买成本,老顾a'c客极有可能选购品牌的系列产品,如果他们需要这些产品的话;而面对新顾客,营销者很难在第一次交易中就能销售多种产品。假如企业能够准确地把握顾客的需求,并适时地向他们推荐满足其需求的产品,将会使顾客更加满意,从而形成双方更加密切的合作关系;而合作关系的加深,反过来能够进一步提高顾客的忠诚度。以美国银行为例,在只购买一种商品的顾客中,一年内转到其它银行的概率是50%,但是如果顾客购买的商品数增加到两个以上,转到其它银行的概率就会急剧降低到百分之几。可见,品牌忠诚度越高,顾客流失率越低,企业获得的利润就越大。